Systeme de relation clientele CRM

Il apporte pour tous les membres de l’entreprises un ensemble de fonctions d’amélioration des services liés à la force de vente, la gestion de tickets SAV, le service administratif, la connaissance des produits, des fournisseurs, des tarifs, des ventes, des commandes, des factures, des rapports et tableaux de bord.

Arobas.be vous installe le système dans votre entreprise, ou vous loue le service sur serveur internet au mois.

Les différents modules :

Automatisation des Forces de Vente :

Gestions des prospects, des comptes, des contacts et des affaires.
Importer les données depuis une source externe comme un téléchargement WEB, un forum, une conférence ou directement d’un email.
Exporter les données vers un tableur, tel que Microsoft® Excel®, OpenOffice® Calc et autres logiciels pour analyser le suivi des ventes et/ou identifier rapidement les surcharges s’il en existent.
Partage des informations liées au client entre collaborateurs et d’autres informations dans le système pour une meilleure connaissance sur toutes les faces du client.
Possibilité de joindre des documents aux fiches clients.

Service d’assistance utilisateur (SAV)

Meilleur routage des requêtes client,
Gérer les tickets d’incidents par ordre d’arrivée,
Notifier le statut du ticket au client,
Garder l’historique complet d’un ticket,
Créer une Foire Aux Questions,
Intégration d’un portail de service d’aide au client à votre site web,
Statistiques des tickets d’incident pour une meilleure gestion des services d’assistances.

Gestion des stocks

Contrôler le cycle de vie des produits à toutes les phases
Créez les différents tarifs de vos produits en fonction des segments de marché
Obtenez la liste des produits sélectionnés par vos vendeurs
Compléter le cycle de gestion des ventes avec le traitement intégré des devis, des commandes, et des facturations.

Intégration des emails

Chercher les E-mails d’arrivée et associer-les à vos contacts existants
Gérer des mailing listes et envoyer des campagnes de publicités par E-mail sur le format HTML
Envoyer des E-mails en masse à vos contacts et à d’autres utilisateurs.

Rapports et Tableaux de bord

Rapports entièrement personnalisables dans tous les modules
Analyses des circuits de ventes par stade de vente
Analyses des ventes mensuelles
Analyse par prescripteur
Etablir les tableaux de bord par stade de vente et par opportunité.

Gestion de la sécurité

Gérer les profils d’utilisateur et les droits d’accès pour les utilisateurs
Créez les rôles d’équipe selon votre structure d’organisation
Commander l’accès aux modules selon les rôles de l’utilisateur
Archivez un historique d’accès de chaque utilisateur

Personnalisation du Produit

Ajouter les champs personnalisés dans tous les modules, tels que du texte, nombres, devises, listes de sélection et autres en fonction de vos besoins de gestion
Personnaliser vos tableaux à vos besoins en utilisant la fonction glisser-coller de sorte que les modules qui ne sont pas appropriés au processus de ventes puissent être cachés
Changer votre interface utilisateur

Plug-in Outlook

Ajouter vos E-mails d’arrivée de Microsoft® Outlook® vers le CRM
Synchroniser vos contacts entre Microsoft® Outlook® et le CRM
Gérer simplement les conflits de synchronisation entre Microsoft® Outlook® et leCRM
Synchroniser vos tâches et votre calendrier entre Microsoft® Outlook® et le CRM
Filtrer vos Emails dans Microsoft® Outlook® et transférer uniquement les E-mails souhaités vers le CRM

Plug-in Office

Créer vos modèles de publipostage dans Microsoft® Word® à partir de la base de données client du CRM
Créer au fil de l’eau vos documents de publipostage vers vos prescripteurs, vos rendez-vous, vos clients et vos contact à partir du CRM